RecepcionLabs™

    Aviso de Privacidad

    Última actualización: 1 de marzo de 2026

    1. Identidad del Responsable

    En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se informa que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

    • Responsable: Ivan Gutierrez
    • Nombre comercial: RecepcionLabs™
    • Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México
    • Correo electrónico: contacto@recepcionlabs.com

    2. Datos Personales Recabados

    Para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

    De los Usuarios (dueños de negocio):

    • Nombre completo
    • Correo electrónico
    • Número de teléfono y WhatsApp
    • Nombre y dirección del negocio
    • Tipo de negocio y servicios ofrecidos
    • Horarios de operación
    • Información de facturación y pago
    • Datos de uso de la plataforma

    De los Clientes Finales (contactos del negocio):

    • Nombre (proporcionado por el dueño del negocio o por el propio cliente)
    • Número de WhatsApp
    • Historial de conversaciones con el agente virtual
    • Historial de citas y servicios
    • Preferencias de servicio

    Datos sensibles:

    RecepcionLabs™ no recaba datos personales sensibles de manera intencional. En caso de que dichos datos sean proporcionados voluntariamente a través de conversaciones con el agente virtual, serán tratados con las medidas de seguridad reforzadas que la ley exige.

    3. Finalidades del Tratamiento

    Finalidades primarias (necesarias):

    • Crear y administrar su cuenta en la plataforma.
    • Prestar el servicio de asistente virtual de WhatsApp (Aurelia).
    • Gestionar citas, recordatorios y comunicaciones con clientes finales.
    • Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
    • Brindar soporte técnico y atención al cliente.

    Finalidades secundarias (opcionales):

    • Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades o planes.
    • Realizar análisis estadísticos para mejorar el servicio.
    • Mejorar el servicio de automatización de mensajes.

    Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviarnos su solicitud al correo contacto@recepcionlabs.com.

    4. Transferencias de Datos

    Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por terceros dentro y fuera de México para las siguientes finalidades:

    • Supabase Inc. (Estados Unidos): Almacenamiento seguro de datos en la nube y autenticación.
    • Meta Platforms / WhatsApp (Estados Unidos): Envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
    • Procesadores de pago (Stripe): Procesamiento seguro de pagos con tarjeta de crédito/débito.
    • Proveedores de procesamiento (DeepSeek, ElevenLabs): Procesamiento de lenguaje natural, análisis de mensajes y síntesis de voz.

    Estas transferencias se realizan conforme a las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP y están respaldadas por acuerdos contractuales que garantizan la protección de sus datos.

    5. Derechos ARCO

    Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud por correo electrónico a contacto@recepcionlabs.com con la siguiente información:

    1. Nombre completo del titular.
    2. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
    3. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
    4. Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).

    RecepcionLabs™ responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud procede y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

    6. Revocación del Consentimiento

    Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será posible atender su solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales.

    7. Limitación de Uso y Divulgación

    Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar su solicitud a contacto@recepcionlabs.com. En caso de que sus datos sean utilizados para finalidades de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, usted puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) ante la PROFECO.

    8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

    RecepcionLabs™ utiliza cookies y tecnologías similares para:

    • Mantener su sesión activa en la plataforma.
    • Recordar sus preferencias de configuración.
    • Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia.

    Usted puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

    9. Medidas de Seguridad

    RecepcionLabs™ implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

    • Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
    • Control de acceso basado en roles (RLS - Row Level Security).
    • Autenticación segura con contraseñas cifradas.
    • Monitoreo continuo de accesos y actividad sospechosa.
    • Respaldos automáticos periódicos.

    10. Retención de Datos

    Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a los siguientes criterios:

    • Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su cancelación.
    • Datos de facturación: 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
    • Historial de conversaciones: 12 meses desde la última interacción.

    11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

    RecepcionLabs™ se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará por correo electrónico.

    12. Autoridad de Protección de Datos

    Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

    13. Contacto

    Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales: