Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma RecepcionLabs™ y su producto Aurelia (en adelante, "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

RecepcionLabs™ se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página. El uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. Definiciones

• "RecepcionLabs™" o "la Plataforma": La plataforma tecnológica de gestión de comunicaciones y citas.
• "Aurelia": El sistema de automatización de WhatsApp integrado en la Plataforma.
• "Usuario": Toda persona física o moral que accede y utiliza el Servicio.
• "Cliente Final": Las personas que interactúan con Aurelia a través de WhatsApp u otros canales.
• "Contenido del Usuario": Toda información, datos, textos, imágenes y demás materiales que el Usuario cargue o transmita a través del Servicio.

3. Propiedad Intelectual

RecepcionLabs™ es marca registrada de Ivan Gutierrez. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: software, diseño, logotipos, nombres comerciales, algoritmos de automatización, interfaces de usuario y documentación, son propiedad exclusiva de Ivan Gutierrez y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de RecepcionLabs™ sin autorización previa por escrito.
• Remover o alterar avisos de propiedad intelectual o derechos de autor.

4. Uso Permitido

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y configurar su cuenta.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relativas a la protección de datos personales.
• Obtener el consentimiento de sus Clientes Finales para el tratamiento de sus datos a través de la Plataforma.

5. Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas del sistema.
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Sobrecargar, dañar o interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al Servicio sin autorización.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma.

6. Planes y Pagos

Los precios del Servicio se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. El Usuario se compromete a pagar puntualmente las tarifas correspondientes al plan contratado.

• Los pagos se realizan de forma mensual anticipada.
• RecepcionLabs™ se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días naturales.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo disposición legal en contrario.
• En caso de falta de pago, RecepcionLabs™ podrá suspender el acceso al Servicio después de 5 días naturales de mora.
• Los impuestos aplicables serán responsabilidad del Usuario conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

7. Disponibilidad y Nivel de Servicio

RecepcionLabs™ se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida. El Servicio puede experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo de 24 horas cuando sea posible).
• Actualizaciones del sistema.
• Circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo fallas de terceros como WhatsApp/Meta.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana aplicable:

• RecepcionLabs™ no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de RecepcionLabs™ no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• RecepcionLabs™ no garantiza que las respuestas generadas por Aurelia sean siempre correctas o apropiadas. El Usuario es responsable de supervisar las interacciones con sus Clientes Finales.
• RecepcionLabs™ no es responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio de WhatsApp o Meta.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información propietaria de la otra parte. Esta obligación sobrevive la terminación de la relación contractual por un periodo de 2 años.

10. Terminación

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento sin penalización desde la configuración de su cuenta. No existe contrato de permanencia.

RecepcionLabs™ puede suspender o terminar el acceso al Servicio si el Usuario:

• Incumple estos Términos y Condiciones.
• Utiliza el Servicio de manera que pueda causar daño a la Plataforma o a otros usuarios.
• No realiza el pago correspondiente en un plazo de 15 días naturales.

En caso de terminación, los datos del Usuario se conservarán por 30 días naturales, después de los cuales serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de retención.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de RecepcionLabs™ no constituirá una renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de RecepcionLabs™.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@recepcionlabs.com
• Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México